客服总监 贾淑君     贾淑君，客服总监：曾任知名广告公司客户主管，对于服务，淑君有着自己的理解：作为策划人员应该是引人注目的听众，缺乏沟通是策划案失败的重要因素，策划人员必须拥有丰富的理解力，并对新人的话作出反应，让新人感到自己的投入是有价值和有意义的。所以策划案的核心是其外在的形式，而服务的核心则是内在的情感。